Yettel feltöltési folyamat – Lépésről lépésre

Feltöltési folyamat lépései

Általános folyamat

Az egyenlegfeltöltés folyamata módszertől függetlenül hasonló logikát követ. Az alábbiakban bemutatjuk az általános lépéseket, majd módszerenként részletezzük a specifikus teendőket.

  1. 1

    Ellenőrizze az aktuális egyenleget

    Tárcsázza a *100# kódot, vagy nyissa meg a MyYettel alkalmazást. Tudja meg, mennyi egyenlege maradt és mikor jár le.

  2. 2

    Válassza ki a feltöltési módszert

    Mérlegelje, melyik módszer a legmegfelelőbb az aktuális helyzetéhez (internet elérhetősége, bankkártya, sürgősség).

  3. 3

    Döntse el a feltöltési összeget

    Vegye figyelembe a minimális (500 Ft) és maximális összegeket, valamint az érvényességi időt. Nagyobb összeg = hosszabb érvényesség.

  4. 4

    Készítse elő a szükséges adatokat

    Telefonszám (06XX XXX XXXX formátumban), bankkártya adatok (ha szükséges), feltöltőkártya kód (ha kártyát használ).

  5. 5

    Hajtsa végre a feltöltést

    Kövesse a választott módszer lépéseit. Ellenőrizze az adatokat mielőtt megerősíti a tranzakciót.

  6. 6

    Erősítse meg a tranzakciót

    Online fizetésnél 3D Secure hitelesítés szükséges. SMS-nél a küldés maga a megerősítés.

  7. 7

    Várja meg a visszaigazolást

    Online módszereknél azonnali, SMS-nél 1–5 perc, banki átutalásnál 1–3 munkanap. Mentse el a visszaigazolást.

  8. 8

    Ellenőrizze az egyenleget

    Tárcsázza a *100# kódot vagy ellenőrizze az alkalmazásban, hogy a feltöltés megjelent-e. Ha nem, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Hibaelhárítás

Ha a feltöltés nem sikerül, az alábbi lépéseket kövesse:

Az egyenleg nem jelent meg
Várjon legalább 30 percet. Ha még mindig nem látja, ellenőrizze a visszaigazolást, majd hívja az 1220-as ügyfélszolgálatot.
A bankkártyás fizetés megtagadva
Ellenőrizze, hogy a kártya engedélyezett-e online fizetésre, nem járt-e le, és van-e elegendő fedezet. Próbáljon másik kártyát vagy módszert.
A feltöltőkártya kód nem fogadható el
Ellenőrizze, hogy a kód nem lejárt-e, helyesen írta-e be (16 jegy, kötőjel nélkül), és hogy a kártya nem volt-e már felhasználva.
SMS feltöltés nem működik
Ellenőrizze a hálózati lefedettséget, az SMS formátumát és hogy van-e elegendő egyenleg az SMS küldéséhez.

Reklamáció és panaszkezelés

Ha a feltöltéssel kapcsolatban problémája merül fel, az alábbi csatornákon fordulhat a Yettelhez:

Reklamáció esetén mindig tartsa kéznél: a tranzakció visszaigazolását, a feltöltés időpontját, a telefonszámot és a feltöltési összeget. A Yettel 30 napon belül köteles válaszolni az írásban benyújtott panaszokra.